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用優質服務回饋客戶——記工行巴中分行大堂經理石慧英
 幸运飞艇玩法 www.chxpv.icu 巴中傳媒網 2019-05-24 來源:幸运飞艇玩法  【打印】【關閉
 

石慧英指導客戶使用電子銀行

本報記者 何歡

在理財室,她手把手教會客戶使用電子銀行,解決了孝順兒女每月為年邁父母代繳水電費的奔波之苦;在柜員機前,六旬客戶突然休克,她沉著擔當,及時送醫脫險;在營業廳,中年男子暴力打砸自助機具,她毫無畏懼,聯手保安與男子周旋,迅速將其制服……她就是中國工商銀行巴中分行大堂經理石慧英,獲評今年第一季“巴中好人”。

“石經理想客戶之所想,是把客戶當親人朋友的一個人?!彼燈鶚塾?,曾經在工行辦業務的客戶王先生贊嘆不已。那是2016年10月,石慧英像日常一樣在營業廳忙碌著,一位客戶到工商銀行辦理電費充值業務,熱心的她主動上前指導,很快就引導客戶辦完了業務。交談中,石慧英了解到客戶常年在外地做生意,家中有年邁體弱、行動不便的父母,電費充值成了日常生活的難題。于是,她向客戶詳細介紹了工行網上銀行、手機銀行在線繳費業務,還當即幫客戶開立電子銀行業務,并教會客戶操作??突逖櫚較執袷侄蔚姆獎?、快捷、高效、可靠,對她的服務十分滿意。

2017年7月,一位年過六旬女客戶在工行網點柜員機辦理取款業務時突然臉色蒼白,汗水如黃豆一樣滴落。在一旁指導業務的石慧英發現不對勁兒,立即貼近扶著老人詢問:“阿姨,看您像是生病了,我扶您去椅子上休息?”女客戶只說了句“給我女兒打電話”后休克。見客戶不省人事,她來不及多想,迅速撥打了120。救護車來了后,她又護送客戶去醫院,確認無大礙后才離開。

2017年8月9日,一中年男子手持榔頭氣勢洶洶地闖入工行網點打砸,10秒內連續砸碎6臺自助機具屏幕,刺耳的打砸聲、尖叫聲使安靜的大廳頓時亂作一團。石慧英見狀不妙,一邊示意辦理業務的客戶避讓,一邊湊近男子試圖勸解其放棄打砸,但男子對石慧英的勸告充耳不聞。不到20秒鐘,眼看著男子破壞掉7臺自助機具,石慧英的心在滴血,她知道任男子打砸下去,財產損失事小,如果傷到客戶,后果不堪設想。她一邊穩定自身情緒避免刺激男子,一邊與他保持交談贏得“繳械”機會。正當男子因她不停勸解而分散注意力時,站在男子身后的一名男性客戶趁其不備迅速奪下榔頭。男子見兇器被奪,氣急敗壞地吵嚷,試圖倉皇逃跑。石慧英一個箭步上前抓住其手臂,一旁的保安、熱心的客戶趁機一擁而上,合力將男子制服。在制止過程中,石慧英的膝蓋撞在地板磚上被擦傷,手臂也被抓傷。她的機智和勇氣贏得群眾尊敬,獲得社會點贊。

從綜合柜員到大堂經理,石慧英始終堅守為全心全意為客戶服務的金融服務理念。她說:“我始終是一名平凡的銀行職員,17年的銀行職業生涯更讓我不斷適應新時代金融服務的要求,用優質服務回饋千家萬戶?!?/p>


 
  
 
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